Tugas psikologi industri

TUGAS

PSIKOLOGI INDUSTRI

Diampu oleh: Sowanya Ardi Prahara, MA

DISUSUN OLEH:

TRIA SEPTIYANI                                      14081036

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA

TAHUN AJARAN 2014/2015

Soal

1.     Buatlah list jobdes  & jobspeck Guru, Satpam, Sekretaris, Customer Service, Koki, SPG.

2.     Di mana bisa ditemukan calon tenaga kerjanya?

3.     Alat tes apa saja yang diperlukan dalam seleksi

4.     Apa saja yang perlu diketahui dalam proses wawancara terkait dg pekerjaan2 tersebut

JAWABAN

1)    A. list jobdes seorang SPG

·        Membentuk kepercayaan pelanggan terhadap performance perusahaan (toko) dan kualitas barang yang dijual

·        Menebak kebutuhan pelanggan dan membantu memilihkan barang yang sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen

·        Menjawab pertanyaan pelanggan dan melayani complain dari konsumen dngan baik

·        Menginformasikan kualitas barang sampai perawatannya kepada pelanggan

·        Melaksanakan standar layanan pramuniaga dengan baik

B.   Jobspeck seorang SPG

·        Wanita

·        Maksimal umur 24 tahun

·        Pendidikan minimum SMU sederajat

·        Tinggi badan minimum 160 cms

·        Berat badan maksimal 56 kg

·        Berpenampilan menarik

·        Berpengalaman sebagai SPG atau punya minat belajar untuk menjadi SPG yang baik

2)    Dimana kita dapat menemukan Calon tenaga kerja dapat ditemukan

1. Di media Teknologi informasi seperti website atau internet karena dengan menggunakan  teknologi informasi dapat  menjaring data yang kini mulai banyak di gunakan para perusahaan dalam perekrutan karyawan. Pemanfaatan teknologi informasi ini juga merupakan sarana penunjang bagi ribuan calon pelamar kerja.
   Para calon pelamar kerja membutuhkan teknologi informasi untuk dapat mengetahui segera lowongan-lowongan kerja apa yang di sediakan oleh para perusahaan.
2. Informasi yang cepat dan akurat tentang lowongan kerja bisa melalui teknologi media elektronik baik televisi dan radio menuntut para pelamar untuk selalu siap terhadap kualifikasi dan kemampuan yang di tawarkan para perusahaan. Sebab dengan itu perusahaan pun menaruh banyak perhatiaannya.
   Media teknologi informasi yang berhubungan dengan lamaran kerja saat ini serta berkompeten dan terpercaya keberadaanya.
3.  antara individu ke induvidu lainnya karena  individu juga berpengaruh dalam proses penyebaran informasi contoh: seseorang yang bekerja di suatu perusaan memberikan informasi kepada temannya mengenai lowongan yang berkaitan dengan perusaan tersebut
4. penyelenggara biro tertentu  contohnya seperti diklat atau seminar  yang menjanjikan bagi calon pekerja untuk mendapatkan suatu pekerjaan
5. papan reklame, brosur  ataupun surat kabar lainnya juga berperan dalam mencari calon tenaga kerja  karena perusaan tertentu juga mencari calon tenaga kerjanya melalui  cara tersebut  karena dengan cara seperti itu perusaahan dapat  merekrut  banyak calon tenaga kerja dengan lebih mudah

3)    Alat tes yang diperlukan dalam seleksi SPG yaitu:

·        Timbangan berat badan: digunakan untuk menimbang berat badan calon tenaga kerja SPG

·        Meteran: alat untuk mengukur tinggi badan calon tenaga kerja SPG agar sesuai dengan ketentuan yang berlaku

·        Alat tulis digunakan untuk mencatat hasil wawancara calon tenaga kerja, mengumpulkan dan menilai data-data calon tenaga kerja, yang dimulai sejak lamaran kerja masuk sampai diterimanya calon tenaga kerja

·         Mengadakan Tes psikotes untuk mengetahui apakah calon tenaga kerja sesuai dengan ketentuan sebagai SPG

·         Mengadakan Tes kecerdasan digunakan untuk mengetahui kemampuan untuk memahami dan berfikir sesuatu. Misal: pemikiran, kelancaran kata2, pengertian lisan (verbal), angka, ingatan, ruang. (IST, CFIT, APM, WAIS, TIU)

·         Mengadakan Tes Personality  digunakan untuk mengetahui Kemampuan bergaul dan memotivasi orang lain Penekanan pada kejujuran & sifat-sifat kepribadian.

Tujuan Seleksi

·         Untuk mendapatkan tenaga kerja yang memenuhi syarat.

·        Untuk mendapatkan tenaga kerja yang tepat.

·        Memperoleh tenaga kerja yang paling efektif untuk menjalankan tugas-tugasnya.

4)    Yang perlu diketahui dalam proses wawancara terkait dengan pekerjaan sebagai SPG

·        Pengalaman calon tenaga kerja

·        Apakah calon tenaga kerja mampu bekerja sama dengan teman seprofesinya

·        Apa saja Keahlian calon tenaga kerja

·        Umur calon tenaga kerja (sesuai atau tidak  dengan peraturan yang berlaku)

·        Pendidikan calon tenaga kerja karena untuk mengetahui kualifikasi pelamar

·         Keadaan fisik calon tenaga kerja meliputi Sehat jasmani, Postur tubuh yang cukup baik sesuai dengan ketentuan yang berlaku

·        Tampang: apabila menjadi SPG diperlukan calon tenaga kerja yang menarik

·        Karakter: apakah karakter calon tenaga kerja sesai dengan jenis pekerjaannya

·        Bakat: agar dapat mengetahui kemampuan calon tenaga kerja dalam meaksanakan tugasnya

Dibalik topeng

Tiada manusia yang sempurna, semua orang pasti punya kelemahan dan kelebihan masing-masing kita tidak bisa memaksakan kehendak orang lain seperti yang kita inginkan.... terkadang karakter berbeda ataupun rasa iri yang menyebabkan seseorang seperti bermuka dua. memang tidak mudah untuk menyatukan seseorang dengan seseorang lain namun pahamilah jika KITA bukan MEREKA, ataupun DIA......... bukan hak kita mencampuri urusan seseorang tanpa Dipersilahkan. intinya JANGAN mengusik kehidupan seseorang jika Kita tidak ingin diusik seseorang, alangkah indahnya jika kita memperbaiki Ahlak kita terlebih dahulu dari pada kita sibuk jmencari Kesalahan orang lain demi menaikan Derajat kita namun pahamilah jika itu adalah cara BODOH yang tak pantas disebut sebagai sifat manusia karna jika kita manusia maka kita akan saling menghargai sesama "MAKHLUK CIPTAAN TUHAN"

 belajarlah memanusiakan Manusia dalaM arti lain: menghargai Privasi seseorang jangan mengusik jika Tidak dipersilahkan!!!!

Oke langsung ke intinya aja, tentu dengan adanya masalah human relation yang pasti pernah di alami oleh semua orang. Ada baiknya kalo sekarang kita sharing aja nih ciri temen yang emang sebenernya itu ngga suka sama kita :

1. Dia tidak menyukai ketika kita Lebih BAIK dariNYA

 memang Tidak secara langsung blak-blakan bilang ga suka tapi entah apapun itu yang jelas dia keliatan nyari topik lain ketika orang lain muji kita atau sesuatu hal yang emang berhubungan dengan kelebihan kita. Mau itu nilai, bakat, pacar, penghargaan dll.

2. Dia Suka Banggain Dirinya Depan Kita.

 Kesannya dia itu emang sering bangga banggain diri dia depan kita. Banggain apa yang jadi kelebihannya sampe kadang kita sendiri juga suka illfeel dengernya. Secara gitu menurut kita itu hal yang ga perlu buat di omongin tapi orangnya malah nyerocos mulu. Hahaha keliatan banget ngirinya.

3. Sebisa Mungkin Ngehindarin yang Namanya Bareng Sama Kita.

Ya mereka biasannya kalo mau ngajak atau bikin acara itu kita adalah orang terakhir yang tau tentang acara dia. Terkadang dengan sengaja mungkin dia bisa aja emang ga ngasih tau kita tentang acara atau kegiatan yang ada. Giliran ditanyain baru deh minta maaf dan tentunya mereka punya segudang alasan buat nyangkal dari apa yang sebenernya niat mereka.

4. Gak Mau Nerima Niat Baik Kita

Contohnnya ucapan ulang tahun deh, ketika kita dengan niat baik dan ga ada maksud buruk sedikitpun ngucapin ulang tahun ke dia dengan tulus. Mungkin dia bakal bales tiis seperlunya (kalo di bandingin beda sama balesan ke yang lain) atau parahnya bahkan sengaja ga bales ucapan kita (padahal yang lain mah dibales) Dan aku yakin ketika kita nanya kenapa ga di bales? Pasti segudang alasan bakal dia pake lagi. Entah itu kelewat, kelupaan, habis pulsa dan lain lain.

5. Sok Baik depan Kita 

Ya orang-orang kayak begini emang bisa di bilang munafik menurut aku ketika di depan kita mereka akan memperlakukan kita layaknya temen yang mereka suka. Tapi asal tau aja sebenernya hatinya itu dongkol loh. Coba aja liat matanya dalem dalem (hahaha tatap mata saya :p) Bakal keliatan deh maksud hatinya.

CermatiLah -_-" dan berhati-hatilah lebih berbisa dari ular
MOHON MAAF APABILA ADA YANG TERSINGGUNG SAYA(PENULIS) HANYA SHARING AJA:)

Contoh Laporan Observasi Universitas Mercu buana Yogyakarta

MENGATASI KETIDAKNYAMANAN PENGGUNA JASA

 KERETA API PRAMEKS

Diampu oleh: Dra. Sriningsih, M.Si.

DISUSUN OLEH:

"Tria Septiyani"

 

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS MERCU BUANA YOGYAKARTA

TAHUN AJARAN 2014/2015

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan kesehatan untuk dapat menyusun laporan ini, sehingga laporan ini dapat kami berikan kepada ibu Dra. Sriningsih, M.SI. Kami mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang mendukung.

 kami menyadari  bahwa laporan ini masih jauh dari kata sempurna, maka kami meminta maaf atas kesalahan-kesalahan tersebut. Semoga laporan kami  ini dapat berguna bagi pembaca.

Yogyakarta, 4 juni 2015

BAB I

PENDAHULUAN

Topik : Kenyamanan pengguna Transportasi Umum

Judul: mengatasiI kenyamanan pengguna jasa transportasi kereta api prameks

 Latar Belakang:

 Jika membuat suatu laporan, perlu di dapatkan data-data yang akurat. Maka, kita harus memerlukan observasi. Dengan adanya observasi, maka laporan akan Jelas dan Akurat  karena observasi merupakan metode penelitian sistematis, sengaja, dengan indera dapat menangkap kejadian yang sedang berlangsung (Hadi, 2000). Maka, observasi sangat dibutuhkan untuk menyusun sebuah laporan.

 Maksud dan Tujuan:

Maksud dari laporan ini adalah untuk memenuhi tugas dari ibu Dra. Sriningsih, M.SI. Tujuannya adalah untuk  mengetahui bagaimana cara mengatasi kenyamanan pengguna jasa transportasi yaitu kreta api Prameks

  

BAB II

PEMBAHASAN

Teori:

1.      Pengertian kereta api prambanan ekspres (prameks)

Kereta api Prambanan Ekspres (Prameks) merupakan nama bagi layanan transportasi kereta api (KA) yang menghubungkan Kutoarjo, Yogyakarta, dan Surakarta (hingga Stasiun Palur di timur kota). Saat ini beroperasi sepuluh kali pulang pergi dan dikelola oleh PT Kereta Api Daerah Operasi VI Yogyakarta. KA Prameks Solo–Yogyakarta pergi pulang (PP) kali pertama diluncurkan tanggal 20 Mei 1994, dengan hanya menggunakan empat rangkaian kereta kelas bisnis yang ditarik oleh lokomotif diesel dengan tarif 2000 rupiah. Rangkaian ini memakai kereta milik KA Senja Utama Solo yang beroperasi hanya pada malam hari. Awalnya KA itu berjalan hanya dua kali sehari pergi-pulang. Dalam kurun pengoperasiannya, KA Prameks telah mengalami beberapa kali perubahan jadwal pemberangkatan maupun sarana yang dipergunakan. Bahkan untuk periode yang singkat, ke dalam rangkaian ini pernah pula ditambahkan satu gerbong KA eksekutif dengan tarif 5000rupiah.

Dikutip dari TRIBUNJOGJA.COM, PURWOKERT, Corporate Communication Manager PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop V Purwokerto, Surono, mengatakan tarif subsidi untuk kereta api ekonomi dengan fasilitas Public Service Obligation (PSO) yang diberlakukan mulai 1 Maret 2015, terhitung mulai 1 April 2015 akan kembali mengalami perubahan. Surono menjelaskan, selain KA Ekonomi jarak jauh, sejumlah KA lokal juga akan mengalami penyesuaian tarif. Ia memaparkan, tarif KA Prameks relasi Kutoarjo-Yogyakarta dan Yogyakarta-Solo atau sebaliknya berubah dari Rp6000 menjadi Rp8000. Sedangkan untuk relasi Kutoarjo-Solo atau sebaliknya berubah dari semula Rp12.000 menjadi Rp15.000.

2.      Pengertian Kenyamanan

            Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia ( KBBI ) kenyamanan adalah keadaan nyaman. Kenyamanan merupakan kebutuhan dasar setiap manusia. Kebutuhan akan makan, minum, pelindung (shelter), ataupun tempat peristirahatan ketika lelah, semuanya membutuhkan kenyamanan untuk dapat memenuhi kebutuhan tersebut.

Tanpa kenyamanan akan sulit untuk dapat merasa kebutuhannya telah terpenuhi walaupun setiap orang akan berusaha untuk mengatasi ketidaknyamanannya. Kenyamanan ini dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti elemen/fasilitas pendukung, aksesibilitas dan keamanan. Unsur elemen pendukung sangat berpengaruh terhadap kenyamanan karena elemen ini memberikan prasarana bagi pelanggan untuk beraktivitas.

3.      Mengapa Terjadinya Ketidaknyamanan dalam menggunakan Kreta Api prameks?

ada beberapa faktor yang menyebabkan ketidaknyamanan penumpang, diantaranya kurangnya daya angkut sehingga menyebabkan kereta terutama kelas ekonomi penuh sesak. Keterlambatan keberangkatan yang mencapai 10 menit dan kedatangan yang mencapai 60 menit mendatangkan keluhan dari pihak pengguna jasa kereta api Dan dalam pembelian tiket kreta api Prameks diharuskan membeli 3jam sebelum keberangkatan sehingga trjadi antrian yang panjang di loket pembelian tiket.

Kurangnya tempat duduk mengakibatkan banyak  penumpang yang berdiri. Kondisi rel yang tidak baik juga membuat terlambatnya jadwal kereta bahkan terjadi kecelakaan dan menimbulkan banyak korban jiwa. Meski demikian kereta api tetap menjadi pilihan alat transportasi favorit bagi masyarakat Indonesia kelas menengah kebawah, karena harga tiket kereta apai lebih murah. Oleh karena itu diharapkan transportasi kereta api dapat ditingkatkan lagi mutu dan kualitas pelayanannya.

4.      Cara mengatasi Ketidak kenyamanan pengguna jasa Kreta api

Ada beberapa cara yang dilakukan para pemumpang untuk mengatasi ketidaknyamanan dalam kreta Api prameks

A.     Mendengarkan Musik dengan menggunakan earphone

B.     Bercerita dengan penumpang sebelahnya

C.     Tidur

D.     Bermain Game menggunakan Hp

E.      Internetan

F.      Telepon-teleponan

G.     Berfoto

H.     Menikmati pemandangan sepanjang jalan

I.        Makan

J.       Membaca buku

5.      Cara yang sebaiknya dilakukan oleh KAI Prameks mengatasi

A.     Menambah gerbong

B.     Menetapkan Kapasitas Penumpang

C.     Menambah jumlah kursi penumpang

LAPORAN OBSERVASI

1. Data/identitas pribadi (pada observasi individual)

A.     Jenis Klamin subyek: Laki-laki dan Perempuan

B.     Usia subyek : Semua Umur

C.     Tingkatan Pendidikan: Semua Kalangan

D.     Tingkatan Pekerjaan: Semua Kalangan

E.      Status Perkawinan: Belum dan Sudah menikah

2.      Data kuantitatif

A.     Tanggal:  15 Mei 2015

B.     Waktu (Jam/ Pukul): 10:05 WIB sampai 11:15  WIB

C.     Tempat: Di dalam Kreta api Prameks tujuan yogyakarta solo

D.     Lama observasi: 1 jam 10 menit

E.      Tipe Ruang: Tidak Nyaman( Berdesakan)

F.      Cara pencatatan: Dengan menggunakan Alat tulis dan kamera Hp

G.     Sistem pencatatan:

H.     Perilaku target: ketidaknyamanan penumpang

3. Data kualitatif permasalahan

Laporkan intensitas, keparahan, generalitas, anteseden dan konsekuensi perilaku bermasalah:

A.     Intensitas: seberapa besar perilaku menghambat

B.     Keparahan: sejauhmana perilaku itu patologis

C.     Generalitas: pada situasi-situasi seperti apa perilaku itu patologis

D.     Anteseden-konsekuensi: sebab-akibat yang ditimbulkan oleh perilaku bermasalah

4.      Data kuantitatif

A.     Frekuensi :

B.     Durasi: 1jam 10 menit

C.     Rata-rata per satuan waktu:

D.     Intensitas:

E.      Latensi:

F.      Norma: perilaku kelompok sebaya dalam situasi yang sama (untuk dijadikan sebagai acuan pembanding perilaku obsevi)

5.      Data kuantitatif observasi

            Laporkan generalitas, anteseden & konsekuensi perilaku bermasalah yang diamati:

1. Generalitas:

Pada saat kereta api penuh dengan penumpang

2. Anteseden:

Sebelum munculnya  perilaku yang diamati, penumpang  telah mengetahui kondisi dalam kreta api yang penuh, penumpang mempersiapkan diri agar merasa nyaman walau ditempat yang berdesakan.

3. Konsekuensi: akibat-akibat yang timbul oleh penumpang ketika mengalami Ketidaknyamanan melakukan kegiatan seperti dibawah ini:

1.      Mendengarkan Musik dengan menggunakan earphone

2.      Bercerita dengan penumpang sebelahnya

3.      Tidur

4.      Bermain Game menggunakan Hp

5.      Internetan

6.      Telepon-teleponan

7.      Berfoto

8.      Menikmati pemandangan sepanjang jalan

9.      Makan

10.  Membaca buku

Indikator perilaku yang akan diamati

penumpang yang  merasakan ketidaknyamanan dalam menggunakan kereta api Prameks , para penumpang mengatasi ketidaknyamanan  dengan melakukan beberapa aktifitas untuk menghilangkan rasa ketidaknyamanan tersebut.

Jenis Observasi

Janis observasi yang digunakan adalah :

1. Covert yaitu observasi tertutup, observee tidak mengetahui bila sedang di observasi oleh observer

2. Partisipan yaitu observer ikut berinteraksi langsung dengan observee, jadi observer ikut terlibat dalam proses interaksi secarang langsung.

3. Alami yaitu suatu keadaan, respon yang dimunculkan oleh observee secara alami (apa adanya, tanpa di buat-buat).

Alat yang bantu Observasi

Rating Scale Yaitu: berisi tentang data yang memuat gejala perilaku atau indikator perilaku yang akan di amati dengan alternatif jawaban yang dapat memberikan informasi tentang intensitas atau tingkatan pertilaku yang akan di amati.

Check List yaitu: Suatu daftar yang berisi tentang nama-nama subyek atau nama observe,faktor-faktor yang hendak diselidiki, indikator perilaku yang diungkapkan, muncul atau tidaknya perilaku.

Beri tanda (√) pada kolom yang sesuai dengan hasil pengamatan dengan ketentuan score 4 sangat Nyaman,  3 Nyaman, 2 kurang Nyaman, 1 tidak Nyaman.

NO	Hal-hal yang diamati	1	2	3	4
1.	Mendengarkan Musik dengan menggunakan earphone
2.	Bercerita dengan penumpang sebelahnya
3.	Tidur
4.	Bermain Game menggunakan Hp
5.	Internetan
6.	Telepon-teleponan
7.	Berfoto
8.	Menikmati pemandangan sepanjang jalan
9.	Makan
10.	Membaca buku

Total Nilai = ________

Daftar Pustaka

Rangkuli,Freddy.2007.Riset Pemasaran.Jakarta:Gramedia Pustaka Utama

Tribun jogja.” Wah, Bulan Depan Tiket Kereta Prameks Bakal Naik Lho”.4 juni 1015

http://jogja.tribunnews.com/2015/03/01/wah-bulan-depan-tiket-kereta-prameks-bakal-naiklho